Política de reembolso

As solicitações de troca ou devolução devem ocorrer do prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.

Em qualquer problema ou divergência com seu pedido, nossa equipe de atendimento realiza todos os procedimentos para que a solicitação seja atendida.

Para realizar a troca ou devolução de um produto, por qualquer que seja o motivo, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento ao Cliente através do e-mail falecom@shopinfo.com.br informando qual é a solicitação com o motivo, o número da nota fiscal ou pedido e as fotos ou vídeos do produto. O retorno ocorrerá no prazo de até 2 dias úteis por e-mail onde serão passadas mais informações e detalhes sobre a postagem ou coleta do item, inclusive dicas de segurança na hora de embalar o produto.

- Troca de computadores

No caso de troca, durante o atendimento, solicitaremos que o cliente envie as fotos do produto que foi entregue com problemas de todos os lados e sendo embalado na mesma caixa na qual chegou (essas fotos são solicitadas pela transportadora para que a coleta ocorra com segurança). Encaminharemos ao cliente anexos que deverão ser colados na caixa para este processo.

Assim que recebidas todas as informações necessárias dentro do prazo, os responsáveis farão a solicitação do novo produto, que é despachado em até 2 dias úteis.

- Devolução de computadores

Na devolução, solicitaremos que o cliente envie as fotos do produto que foi entregue com problemas de todos os lados e sendo embalado na mesma caixa na qual chegou (essas fotos são solicitadas pela transportadora para que a coleta ocorra com segurança). Encaminharemos ao cliente anexos que deverão ser colados na caixa para este processo e um comprovante de coleta que deverá ser assinado pelo motorista.

Após a coleta, basta que o cliente envie o comprovante de coleta assinado pelo motorista e o reembolso será liberado no site da compra de acordo com a forma de pagamento.

- Troca ou devolução de periféricos ou peças:

O processo se assemelha com os citados acima, tendo a diferença que a devolução do item ocorre geralmente a partir de um Código de postagem Reversa no Correios que é gerado e encaminhado por nós, sem gerar custos ao cliente e o envio do novo item (no caso de troca) pode ser feito tanto por transportadora quanto por Correios. As informações sempre serão passadas por e-mail.

Condições para devolução dos produtos

O produto deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: Embalagem original em perfeitas condições e completa com todos os manuais, acessórios e outros itens que façam parte do produto.

É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode estar danificada. Porém, caso o produto tenha chegado com avarias e não tenha sido recusado, basta nos informar encaminhando as fotos de como o item foi recebido.